لأول مرة.. المقدم يستخدم كاميرا مركز الشكاوى «صوتك مسموع» بموقف الزقازيق ويتابع حل شكاوى المواطنين فورياً

برعاية المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، وفي إطار توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والتوسع في استخدام التكنولوجيا الحديثة لتطوير الخدمات الحكومية وتعزيز التواصل مع المواطنين، أجرى الدكتور أحمد المقدم، رئيس مركز ومدينة كفر صقر، اليوم، أول استخدام مباشر لكاميرا مركز الشكاوى «صوتك مسموع»، المتواجدة بموقف الزقازيق، حيث استقبل من خلالها شكاوى المواطنين واستمع إلى مطالبهم بشكل مباشر.

وتأتي هذه الخطوة ضمن منظومة غرفة التحكم والسيطرة وإدارة الأزمات والطوارئ برئاسة مركز ومدينة كفر صقر، والتي تعتمد على الربط الإلكتروني مع الوحدات المحلية والمراكز التكنولوجية، من خلال كاميرات موزعة بعدد من المواقع الحيوية، بما يتيح متابعة الأوضاع ميدانياً، واستقبال شكاوى المواطنين ونقلها مباشرة إلى المسؤولين المختصين، لمتابعتها والتعامل معها على الفور.

وشهدت التجربة تلقي عدد من شكاوى المواطنين من خلال الكاميرا، حيث تابع الدكتور أحمد المقدم الشكاوى ووجّه بسرعة التعامل معها، وتم حل المشكلات المطروحة بشكل فوري، في استجابة مباشرة لمطالب المواطنين.

وأكد المقدم استمرار العمل على تطوير منظومة الشكاوى والاستفادة من التقنيات التكنولوجية الحديثة، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو بناء منظومة إدارية رقمية متكاملة، تحقق سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.