وزير الشباب والرياضة يحقق إنجازا بنسبة 99.27% في منظومة الشكاوى الحكومية

أشاد جوهر نبيل، وزير الشباب والرياضة، بتحقيق الوزارة نسبة إنجاز بلغت 99.27% في المؤشر العام لأداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك حتى نهاية أكتوبر 2026، في إنجاز يعكس مستوى الاستجابة لشكاوى المواطنين، وكفاءة التعامل مع مطالبهم والطلبات المقدمة من خلال المنظومة.

وأكد وزير الشباب والرياضة أن الوصول إلى هذه النسبة يمثل حافزًا لمواصلة تطوير منظومة خدمة المواطنين، والارتقاء بآليات استقبال الشكاوى وفحصها والتعامل معها، مشددًا على ضرورة سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال كل شكوى، بالتنسيق الكامل بين مختلف قطاعات وإدارات ومديريات الوزارة على مستوى الجمهورية.

وشدد جوهر نبيل على أهمية تكثيف أعمال المتابعة الدورية، وعدم الاكتفاء بمجرد التعامل مع الشكاوى المقدمة، بل العمل على معالجة أسبابها من جذورها، بما يسهم في الحد من تكرارها، ورفع معدلات الاستجابة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، إلى جانب تعزيز التواصل المباشر معهم.

ويأتي تحقيق وزارة الشباب والرياضة هذه النسبة المرتفعة ضمن خطتها لتحديث منظومة الشكاوى الحكومية، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي والرقمي، من خلال تطوير آليات المتابعة، وتفعيل مسؤولية الجهات والإدارات المختصة، والالتزام بمعايير الجودة والدقة وسرعة الاستجابة في التعامل مع مطالب المواطنين.

وتضع الوزارة ترسيخ مبادئ الشفافية والحوكمة على رأس أولوياتها، مستهدفة تعزيز ثقة المواطنين في منظومة تقديم الشكاوى ومتابعتها، وضمان التعامل الجاد مع مطالبهم، بما ينعكس بصورة مباشرة على مستوى الخدمات المقدمة داخل مختلف قطاعات الشباب والرياضة.

ويمثل تحقيق نسبة إنجاز بلغت 99.27% خطوة مهمة في مسار تحسين الأداء وتطوير منظومة الشكاوى الحكومية، مع استمرار العمل للحفاظ على معدلات الاستجابة المرتفعة، وتحقيق رضا المواطنين، والوصول إلى مستويات أفضل من جودة الخدمات المقدمة لهم.